Atendimento Presencial 

Você pode se dirigir até nossa assistência técnica AUTORIZADA MOTOROLA e ser atendido por um especialista. 

Antes de se dirigir até uma assistência técnica você pode fazer um agendamento direto conosco pelo nosso WhatsApp e ser atendido no dia e horário mais conveniente. 

Durante o agendamento você pode decidir pelo agendamento de atendimento, o agendamento de um reparo rápido ou a coleta e entrega do seu aparelho por um motoboy (serviço cobrado à parte). 

Para realizar o agendamento solicitamos as informações de IMEI, Data de compra (caso nosso sistema não identifique), CEP e seus dados pessoais. 

Atendimento via coleta (Correios) 

Caso não exista assistência técnica próxima a você, basta fazer o envio do seu aparelho através dos Correios. (serviço cobrado a parte). 

Para utilizar essa opção é necessário entrar em contato conosco para cadastro. 

Para utilização deste serviço solicitamos as informações de IMEI, Data de compra (caso nosso sistema não identifique), CEP e seus dados pessoais. 

Após a conclusão do cadastro você receberá todas as instruções para preparação do seu aparelho antes do envio. 

Caso necessário você pode entrar em contato com a nossa central de atendimento e forneceremos todo o suporte necessário.

Os custos de reparo variam de acordo com o tipo de reparo, a opção escolhida, se você possui um plano Clube de Assistência Motocell ou se o seu aparelho está dentro ou fora da garantia. Para aparelhos dentro do período de garantia e ausente de danos físicos ou líquidos após avaliação de nossos especialistas, não existe nenhum custo associado 

Danos físicos e líquidos não são cobertos pela garantia padrão. Caso necessário você pode entrar em contato com conosco e fornecer todo o suporte necessário. 

Para custos fora de garantia você pode utilizar nossa assistência técnica, solicitar uma avaliação e um orçamento.

O tempo de reparo pode variar dependendo da forma que o aparelho é enviado para a assistência, atendimento presencial ou atendimento via coleta. 

Caso o aparelho tenha dado entrada via presencial o tempo de reparo médio e de 2 horas, mas em caso excepcionais o tempo de reparo pode ser maior, porém, o cliente terá de antemão a notificação desse prazo. 

Enviaremos seu aparelho em aproximadamente 72 horas úteis após recebermos e examinarmos seu aparelho, exceto em situações que estejam fora de nosso controle (greve dos correios, pandemia etc.)

Reparo balcão e Reparo via Correios 

Você pode iniciar um processo de solicitação de reparo online utilizando o nosso WhatsApp. 

Durante o processo de solicitação será solicitado informações sobre o aparelho (IMEI), informações pessoais, descrição de falha e outras. 

Por favor, detalhe a falha o máximo possível, isso ajudará nossos especialistas a prover a melhor e mais rápida solução possível.

Nota: Independente da sua escolha de serviço, é importante fazer o backup e restaurar seu aparelho antes de entregar ou enviar via Correios.

Todos os dados do seu aparelho serão apagados quando recebermos o mesmo. Recomendamos que você faça backup de seus dados e faça o reset do seu aparelho antes de enviá-lo, essa ação é muito importante para evitar que dados importantes sejam perdidos.

Remova tudo o que não estiver conectado ao seu aparelho antes do envio do mesmo. Isso significa, cartões SIM e SD, Moto Mods, carregadores, baterias removíveis, canetas ou outros acessórios. NÃO envie nenhum desses itens, pois não poderemos devolvê-los se forem enviados.

Você pode verificar seu serviço acessando o nosso site de solicitação de reparo e localizando a seção “Acompanhe seu serviço” no rodapé.

Telas trincadas ou quebradas não são cobertas por nossa garantia padrão, no entanto, eles são cobertos pelo Clube de Assistência Motocell (verificar regras). Se você não tiver cobertura através de um seguro, você poderá entrar em contato com nossa assistência para solicitar avaliação e orçamento.

O responsável pela presente Ordem de Serviço declara e reconhece que: (I) é o legítimo proprietário ou possui procuração para requisitar o aparelho em reparo; (II) todas as informações fornecidas são verdadeiras; (III) feita atualização de software ou trocada placa, o software reinstalado será original, seja da operadora, seja do varejo; (IV) para realizar o diagnóstico e reparo a assistência técnica necessita acessar logs de dados constantes do aparelho com informações sobre o comportamento de uso do aparelho e de seus aplicativos, mas que não permitem acesso a informações pessoais do consumidor, razão pela qual autoriza a prática. (V) o SAM não se responsabiliza pela perda dos dados do aparelho, tais como agenda (contatos), jogos, fotos, músicas, imagens, e demais conteúdos do aparelho; (VI) o SAM não se responsabiliza por películas protetoras de tela e outros acessórios do gênero; (VII) O cliente está informado e concorda que no reparo do aparelho poderão ser utilizadas peças recondicionadas em perfeitas condições de funcionamento. (VIII). A data estimada de reparo pode ser alterada. Necessário apresentação de documento com foto para retirada do produto. O aparelho deverá ser retirado no prazo máximo de 90 (noventa) dias após a finalização do reparo. Após este prazo, poderá haver cobrança de aluguel do espaço destinado à guarda do bem. (IX) O prazo de garantia do serviço é de 90 (noventa) dias a partir da data de finalização do reparo (término da execução dos serviços de reparo), nos moldes do artigo 26 do Código de Proteção e Defesa do Consumidor. (X) a existência de danos no produto ocasionados por entrada de líquidos não estão cobertos pela garantia e está ciente que o SAM empreenderá esforços para solução dos danos mediante reparo em cortesia ou orçamento. (XI) o reparo de danos ocasionados pela entrada de líquidos dependerá de análise técnica e não tem resultado garantido. (XII) Declaro que é minha inteira responsabilidade a procedência deste aparelho, declaro também estar de acordo com as observações e condições citadas acima. (XIII) Caso o cliente não retire o produto em até 15 dias após o contato de disponível para retirada, será cobrado uma taxa de R$ 4,90 por dia de guarda volume.